ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này h